Orientação farmacêutica

SAC Farma Pague Menos é gratuito e atende consumidores de todo Brasil.

No primeiro semestre de 2010, o Serviço de Atendimento ao Consumidor da Farmácias Pague Menos registrou mais de 120 mil ocorrências, entre ligações para o 0800 e mensagens recebidas pelo site e e-mail. Criado em 1997, o SAC Farma Pague Menos presta um importante serviço à população brasileira como orientação e assistência farmacêutica.


As dúvidas mais frequentes estão relacionadas ao uso de medicamentos e saúde em geral. O SAC Farma não faz indicação de tratamento de medicamentos que necessitam de prescrição médica. Quando há necessidade de intervenção médica, psicológica, odontológica, emergencial ou de outro encaminhamento, o atendente sugere a busca pelos profissionais adequados.

Dúvidas como posologia, contra indicação e genéricos vêm logo em seguida na procura dos clientes. Podem ser obtidos também procedimentos básicos de emergência para auxiliar em casos de intoxicações e outros problemas envolvendo medicamentos.

Um dos diferenciais do SAC Farma Pague Menos é o auxílio na análise de receita médica. Os farmacêuticos podem ajudar o cliente interno e externo a identificar e esclarecer o tratamento prescrito quando não está completamente legível. As receitas podem ser enviadas via fax ou por outro meio disponível.  Além de minimizar as dúvidas sobre a prescrição é enfatizada a necessidade do contato com o médico.

Também é permanente a procura por informações sobre a venda de remédios pelo programa Aqui tem Farmácia Popular, entrega em domicílio, medicamentos sob controle especial e manipulados. As sugestões, reclamações, denúncias e elogios são formalizados e automaticamente são gerados relatórios e encaminhados aos gerentes das filiais, gerentes regionais e à diretoria para a imediata solução.

O SAC da rede conta com uma equipe composta por 16 farmacêuticos e estagiários dos cursos de Farmácia no atendimento telefônico. São realizados também estudos, treinamentos com os colaboradores da empresa (incluindo os farmacêuticos e estagiários) e publicações científicas relacionadas à área farmacêutica em revistas e congressos, a partir da análise detalhada de todos os atendimentos prestados.


O SAC Farma Pague Menos atende pelo telefone 0800 275 1313, pelos e-mails O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo. ou pelo próprio site www.paguemenos.com.br.




S c r i t t a
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Outubro/2010

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